聽過了那些曲折的維權故事，看過公關人的攻堅戰，以及315晚會上被點名的企業和預警，轟轟烈烈的打假3.15就這樣結束了，一切似乎也都隨之沉寂下來。

但我們仍記住了那些上榜的企業：互動百科、鄭州科視視光公司、江蘇遠方中匯生物科技有限公司、無印良品超市、永旺超市、耐克、杭州家潔侍家政以及武漢樂百齡等一大批保健品公司……

被315點名后，這些企業是怎么用“公關處理指南”的呢？今天晨曦就給大家盤點一下今年企業被315點名之后，在社交媒體上上演了哪些反轉劇。

先來說說今年的央視315晚會曝光名單里的第一名互動百科。講真，在搜索里做推廣，晨曦見過。但百科詞條竟然是任意杜撰的，晨曦這個“搜索控”表示簡直受到了120點的傷害。。。

在互動百科被爆出是最大的虛假廣告“垃圾站”后，微博上新浪科技拋出的下面這張圖片，朋友圈里立即有公關圈的盆友們發出感慨：哈哈哈，老哥，穩！

之后，有網友發出截圖，指出互動百科刪除了爆出的“極藻5S”的搜索詞條：

在315晚會結束1小時左右（當晚22:55），互動百科在微博上發出了道歉聲明，其CEO潘海東之后也發出聲音↓↓↓

但我們看到，在互動百科的道歉聲明后，盡管有些網友點贊，但多數網友表示不能被互動百科的誠意打動：

@最長獨白的：互聯網中的敗類 垃圾

@蔣陳丶：看到這些水軍評論想吐 更加覺得互動百科太假了 不談賠償只是道歉這些被坑的消費者

@北京網聚天下：最近在想為什么總有一些企業和人，總想干點兒投機倒把、打擦邊球的事兒，負責任守規矩有那么難？

要說互動百科的道歉誠意不足，耐克的態度就更讓人難以接受了。時隔5年，耐克再現“氣墊門”。在3·15晚會曝光1小時后，耐克向網易財經提供了兩份聲明，表示該問題為產品的氣墊描述存在錯誤，否認虛假宣傳，拒絕三倍賠償。

耐克的這個態度讓很多中國消費者不滿，但之后，耐克的官方社交媒體一直沒有消息。直到今天中午（3月17號），耐克中國才終于發布了致歉聲明。

在這則聲明中，耐克的態度與之前截然不同，先是為自己沒有及時與外部交流道歉，也表示愿意按規定三倍賠償消費者。

對這樣的劇情反轉，圍觀網友們買賬的卻不是很多↓↓↓

這屆315話題，最多的還要數無印良品。無印良品在315晚會之前給央視財經點贊到爆出食品問題，這樣的大反轉似乎賺足了人們的眼球。

而且不止如此，無印良品之后的公關聲明再次引發了大討論。

在3月16日中午無印良品官方微博發出的聲明中，無印良品表示315誤會他們了，被315曝出的地址其實是MUJI的母公司注冊地址，并非是售往中國的進口食品的產地，該事件存在誤解，還附上了產品原產地證明書、入境貨物檢驗檢疫證明等相關資料。

無印良品聲明全文如下：

這幅“你搞錯了，寶寶很委屈。。。”的聲明在微博上迅速發酵，315在欺騙大家？我們該相信央視還是無印良品？一時間成為新的話題。

在無印良品的聲明發布后，有網友指出，央視的這條曝光是缺乏知識的表現，一不懂日語，日語中的“制造者”是生產廠家、制造廠商的意思，這里的生產廠家是指生產它的公司，而不是地方；二不了解核輻射地區食品進口相關政策。

315后續的接連翻轉，晨曦覺得一定是這些公司在315前沒有好好預習朋友圈刷屏的公關指南，才導致如此下場：無印良品反應較慢，耐克閃閃躲躲。。。

相反，支付寶針對“人臉識別”問題的答復很機智。

首先從時間上說。在節目結束后不到10分鐘（也就是22:07），支付寶就在微博上表態了。（盡管沒點我名，但我態度鮮明；盡管是間接表態，卻沒有裝聾作啞）

其次，支付寶延續了自己的幽默風格，引發網友互動。

網友們主動為它點贊↓↓↓

而其他的公司，像“三無體檢隊”科視視光，飼料產品中違規添加藥物的遠方中匯等，在其官方微博微信上都沒有相關信息。

總結來說，晨曦作為一個消費者，對315的公關處理并不是很滿意，無論是態度上的誠意還是實際上的行動力。隨著social傳播的盛行，公關與營銷的界限越來越模糊，在品牌傳播中的作用也越來越大。好的公關能把危機變成轉機，但不及時、沒有誠意和新意的公關會在不知不覺中消耗人們對品牌的信任，甚至會讓品牌多年積累的無形資產毀于一旦。

品牌創建不易，且行且珍惜呀~~